Retours et échanges

Même si votre achat ne vous satisfait pas pleinement, vous pouvez rendre tout produit acheté dans un délai de 14 jours (ouvrés)  à partir de la date réception.

Nous vous proposons d'échanger gratuitement votre article, en fonction des stocks disponibles (Les frais liés au retour des articles sont à la charge du client). 

Voici comment faire :

Le ou les articles devront remplir les conditions suivantes:

• Présenté(s) dans leur état d'origine, neuf.
• Être étiqueté(s)
• Le formulaire de retour devra être complété et inséré dans le colis.

*Les produits renvoyés tachés, abimés, dégradés ou portés ne pourront pas faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement s’ils ne sont pas en état d'être revendus.

Ceux-ci seront alors renvoyés à l'utilisateur.

 

Si vous ne suivez pas cette procédure, notre service des Retours pourrait rencontrer des difficultés pour enregistrer votre colis, voire même être dans l’incapacité de l’identifier et de vous rembourser. Celui-ci est habilité à refuser tout colis ne répondant pas à ces critères.

Rendez-vous sur notre site www.anthology-paris.com, dans la rubrique « connexion puis "Historique et détails de mes commandes". Sélectionnez le numéro de commande contenant l'article que vous souhaitez retourner, cliquez ensuite sur « voir Détail ». Sélectionnez le ou les articles concernés et renseignez tous les champs demandés. Votre demande de retour sera traitée par notre service client dans les plus brefs délais (un e-mail vous sera envoyé à chaque étape). Une fois votre demande validée un bon de retour sera à votre disposition dans votre espace client rubrique « mes retours » il faudra imprimer celui-ci puis le joindre à votre colis.

Adresse d'expédition à noter sur votre colis :

Anthology—Paris

Service E-shop
R.Prof Rufino José Correia, 64
3720-836 Vila de Cucujães
Portugal

Nous vous conseillons de choisir une expédition suivie & remise contre signature.

Important : Votre colis devra être livré par votre transporteur à l’adresse indiquée ci-dessus.

                   Aucun colis ne pourra être récupéré par Anthology—Paris dans un point relai.

Dans le cas où vous ne pourrez nous apporter la preuve de livraison de votre colis (signature), en cas de non réception de celui-ci. Anthology—Paris n’en sera pas tenu  responsable et ne pourra répondre à votre demande d’échange ou de remboursement.

En cas de demande d’échange :

L’échange est effectué dans un délai de 72h* à réception de votre colis, et après vérification de son état qui doit être conforme à celui d’origine. (Dans la limite des stocks disponibles)

Veuillez noter que nous ne proposons que des échanges de taille ou de couleur. Si vous souhaitez échanger votre article contre un article d'une autre référence, nous vous suggérons de retourner l'article commandé, de demander un remboursement puis d'acheter le nouvel article séparément.

Une fois votre article échangé, les frais de réexpédition sont gratuits pour l'ensemble des destinations.
Toutefois, les droits et taxes des pays hors de la communauté Européenne resteront à votre charge et facturées par notre transporteur.
Si au moment de la demande d'échange le(s) produit(s) n'est (ne sont) plus disponible(s), Anthology—Paris s'engage au remboursement dans un délai de quinze 15 jours à compter de la réception des Produit(s).

En cas de demande de remboursement :

Nous procédons à la demande de remboursement (hors frais de transport) dans un délai de 72h* à réception de votre colis sur la carte de crédit utilisée lors de la transaction. 
Votre compte sera alors crédité dans un délai de 72h. (Sauf décalage lié à une carte de crédit en débit différé - délai hors week-end et jours fériés)

Pour un remboursement, les frais afférents au retour d'un colis sont à la charge du Client. 
Toutefois, pour tout envoi d'un produit défectueux, les frais de transport seront pris en charge sur simple demande accompagnée d'une photo du produit auprès de notre service client ou remboursés sur présentation obligatoire d'une facture de votre transporteur.


Vous pouvez à tout moment nous contacter à l’adresse suivante : contact@anthology-paris.com

 

*Ce délai peut être prolongé en période de forte activité.


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